Slik bruker Twitter for å komme gjennom til kundeservice i en håndvending

av KlausOktober 9, 2009

i Personlig Blog

NetEller LogoJeg har en online bankkonto med Neteller som jeg bruker for online stuff, mye som PayPal etc., bortsett fra at NETeller tilbyr deg også en forhåndsbetalt MasterCard til bruk over hele verden og i butikkene. Som er stor!

Men i dag fant jeg ut at de hadde deaktivert kontoen min (igjen!) til “beskytte min personlige informasjon”. Jeg kontaktet deres live chat og fikk beskjed om å gi en kontoutskrift, viser kredittkortnummeret som jeg har brukt til å sette inn penger med. Jeg forklarte dem at jeg ikke hadde en slik uttalelse og min type VISA-kort fungerte ikke sånn, ingen egen kontoutskrift og ingenting med kredittkortnummeret på det – bare kontoutskrifter.

Den live chat supporter ville ikke ha noe av det, og i utgangspunktet bare ba meg e-post deres Identitetskontroll lag med den informasjonen jeg hadde osv., slik at de kunne ta en titt på det. Så jeg gjorde mitt beste for å forklare situasjonen og e-post dem.

Jeg var ikke fornøyd med situasjonen selv. Jeg hadde min online bankkonto med pengene mine på det, og jeg kunne ikke komme til det – bare en liten logikk skjermen vekk fra meg, som jeg ikke kunne passere!

twitter_logoThe Rescue

Jeg bare tilfeldigvis vite at Neteller hadde minst en Twitter-konto og det syntes å være ganske aktiv, så jeg bestemte meg for å gi det en sjanse og se hva som skjedde:

Freakin’ Neteller stengt min jævla kontoen igjen til “beskytte min personlige informasjon”. Argh!

Noen minutter senere, dette og dette dukket opp i min twitter-feed:

neteller_help @thuesen Hi, vi er her for å hjelpe! Følg oss og send oss ​​en DM og vi har ting ordnet for deg med en gang.

neteller_help @ Thuesen hvis du perfer, kontakte oss via Live Chat, og du vil koble til en agent med en gang.

Jeg skrev dem tilbake en DM ber om en telefonsamtale så jeg kunne forklare bedre.

The Call

Bare noen få minutter senere en kvinne fra Neteller ringte meg opp – hun hadde bare en rask titt på kontoen min og var villig til å la meg forklare fullt ut hva som skjedde og hva jeg kunne og ikke kunne gjøre – uten å avbryte meg (takk!).

Hun ba meg videreformidle ting jeg nettopp sendt til deres identitet lag og hun ville se på det med en gang.

Mindre enn 20 minutter etter mitt første Twitter-melding, min Neteller kontoen ble nå åpnet igjen – Jeg var i stand til å logge, innskudd etc..

Det er bare fantastisk – og en stor takk til Jag, VIP Account Manager, fra Neteller! Jeg vet ikke om Jag er hennes fulle fornavn – men hvis det er, det er en veldig kul navn!!

De Takk

Hva annet kunne jeg gjøre enn tweet min takk til Neteller etter at det var sortert ut med en gang. Så jeg gjorde, og det har vært RT'ed av to Neteller kontoer så langt: @ Neteller_help og @ NETeller.

Selv om Neteller er et stort selskap med mange ansatte – det er ansatte som Jeg som gjør at du liker å ha en konto hos dem og være en kunde. Hun var ikke bare en av dem “beklager, ingen kan gjøre, send en e-post til dette og at”-litt person. Hun tok handling og var ikke redd for å levere på løftet henne. Jeg liker det.

The Lesson

Jeg antar at lærdom fra denne erfaringen er at noen ganger du kan ha flaks og få tak i noen i et selskap som har evne og autoritet til å iverksette tiltak – og at personen, i dette tilfellet, bare så skjedde for å være på Twitter!

Uansett hva – dette absolutt var en hyggelig opplevelse på toppen av 2,5 timer igjen av problemer med en ISP Kundeservice tidligere i kveld.

Hva tror du, hva er lærdom her og har du noen gang opplevd noe lignende? Lyd av i kommentarfeltet nedenfor, bare en liten bit lenger ned skjermen…

Relaterte artikler du kan finne interessant:

Kommentarer & Legg igjen en kommentar

kommentarer

{ 8 kommentarer… lese dem nedenfor eller legge en }

Kiran Oktober 9, 2009 ved 23:06

Twitter til unnsetning ;D Det er så kult, Gratulerer!!!!!!
.-= Kiran siste blog ..Beyonce '"Jeg er ..." World Tour = -.

Svar

Klaus @ TechPatio Oktober 10, 2009 ved 18:31

Takk Kiran – det var flott å endelig se kraften av Twitter :)

Svar

Agent 001 Oktober 10, 2009 ved 13:49

Twitter bergarter. Dens er bedre enn e-post. Din melding komme til mottaker i et øyeblikk og bli lagt merke.

Takk for deling du oppleve.
.-= Agent 001 siste blog ..Skynd deg! Få Jeff Dedrick i New 1997$ Send Knapp Fortjeneste System for gratis nå = -.

Svar

Klaus @ TechPatio Oktober 10, 2009 ved 18:32

Ikke sikker på at jeg vil si det er * bedre * enn e-post, føre til at det kan føre til litt problemer med å inkludere dine personlige opplysninger samt dine spørsmål / hefte på bare en 140 karakter tweet ;)

Svar

DiTesco Oktober 10, 2009 ved 17:04

Haha, lærdom er ikke panikk. Hvis alle muligheter har blitt “brukt”, hvem har du tenkt å ringe? “Twitter Busters”, lol.

Nå, alvor, min take er at det er mer på Neteller side for å lære en lekse her heller enn noe annet. De skal ha vært i stand til å hjelpe deg ut i første omgang. Min gjetning er at Twitter fungerte fordi du gjorde det offentlig, og at SOS skiltet var alt de trengte for å få den oppmerksomheten du fortjener for å være deres klient.
.-= DiTesco siste blog ..Hvordan bli en bedre Blogspot Bruker? = -.

Svar

Klaus @ TechPatio Oktober 10, 2009 ved 18:33

Du har rett, Jeg antar det er fordi det live chat supporter ikke har nok autoritet eller noe, Kanskje han har bare å følge et bestemt sett av regler fra playbook og deretter andre lag ta vare på det derfra.

Svar

BlogrPro Oktober 10, 2009 ved 21:24

Disse dagene, Mange bedrifter bruker Twitter til å nå sine kunder og det faktisk klikket godt.
.-= BlogrPro siste blog ..Domeneregistratorer - En ny trussel mot ditt domenenavn! = -.

Svar

Extreme John Oktober 12, 2009 ved 05:07

Dvs en stor suksesshistorie med Twitter, Jeg har hatt samme suksess med Feedly. Men jeg har hatt null suksess med selskaper som direkte tv og noen få andre, kundestøtte i disse dager på de fleste nivåer er søppel.
.-= Extreme John siste blog ..FTC Vil Twitter-brukere til å oppgi Betalte Tweets = -.

Svar

 

Legg igjen en kommentar

CommentLuv badge

{ 9 trackbacks }

Forrige innlegg:

Neste post: